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清洁服务行业的标准化建设包括哪些内容?为什么要进行标准化建设?近日记者采访了北京市清洁服务行业的相关人士。
让培训标准化
在人们的印象中,传统的清洁服务公司就是一个老板带着一帮进城打工的农民工打扫卫生。清洁服务的标签就是低素质、低技术含量。不过,在这次北京市清洁行业协会召开的大会上,记者对清洁行业有了更为准确的认识。
北京市清洁行业协会会长冯亚君对记者说:“协会正在做的一系列事情就是要建立清洁服务行业的标准化。”据了解,这一行业的标准化包括培训标准化、企业资质等级标准化、安全生产标准化等。
在这一系列清洁服务标准化中,北京市先开展的是清洁服务管理师培训标准化。之所以开展清洁服务管理师培训,市清洁行业协会副会长张雅菊说,清洁行业是一个新兴行业,虽然从业者几千万人,但一直没有得到社会的认可和尊重。这里原因很多,首先,从业者大多来自老少边穷地区,文化水平低,劳动技能差,年龄偏大,因此在服务中,只用廉价的产品,只会低端的技术,所以被人看不起,甚至自己也看不起自己。其次,行业一直缺乏正规、合理的培训,有很多先进的产品、技术、管理,没有被从业者了解和掌握,低价、劣质产品泛滥,质量事故频发。后,入门门槛低,产品和服务水平参差不齐,清洁行业的存在是要为客户保值增值的,但由于不当清洁,有时变成了客户的噩梦。
正是因为这种种原因,北京市清洁行业协会从培训入手,力图改变从业人员的头脑,提高从业人员的素质和技能,把人员变成人才,提高行业地位,让从业人员为社会提供更好的服务。
有了目标,协会开始积极筹备培训的一系列事情。冯亚君说:“我们筹备培训时正好碰上人力资源与社会保障部清理各种不正规的职业资格证书及培训。在这种情况下,我们积极和人社部沟通并了解到部里对新职业、新知识、新技术、新技能的职业培训是支持的。所以经过努力,我们协会成功地申请下来人社部承认的《清洁服务管理师》的职业资格。”
据了解,今年的5月16日至7月10日,协会在人社部下,在中国就业培训技术指导中心的具体支持和帮助下,开展了《清洁管理师》岗位培训工作。培训共开设4期初级班、3期中级班、1期高级班,培训人员达1046人。
作为培训工作的主要负责人,张雅菊很有感触,她说,《清洁管理师》岗位培训工作,极大地推动了清洁服务行业向前发展,并形成了北京清洁行业协会培训工作主题化、培训内容特色化、培训效果权威化的工作局面,为接下来的清洁服务企业资质等级评定工作打下了评价基础,也为全国同行的专业xing交流奠定了工作基础,更为行业标准化建设与标准化推广提供了应用基础。
参加完培训的北京伊力特(16.810, -0.11, -0.65%)保洁有限公司董事长丁捷表示,《清洁管理师》培训能够让清洁公司的管理人员在管理上更加科学,也能使保洁员为公司或者u提供保洁服务的时候更加专业。
让企业资格等级认定标准化
清洁服务企业等级认定是北京市清洁服务行业协会的又一项标准化工作。
协会翟佳梁介绍道,清洁行业里的很多企业都有过在市场投标时被甲方要求提供行业资质,而企业提供不出来的情况。清洁服务企业资质等级评定工作的重要性和迫切性正是基于这种行业发展的需要,协会在今年9月份启动了该项工作。
翟佳梁也表示,为让清洁服务企业资质评定更加公正、严谨和标准,此次北京市清洁服务企业资质等级评定工作完全是依据今年3月1日正式实施的《北京市清洁服务企业资质等级评定办法》的规定而进行。《办法》规定,企业资质等级由高到低分为一级、二级、三级。企业注册等级、企业净资产、企业管理人才、企业服务状态等指标是衡量清洁服务企业资质的关键性指标,更是衡量企业服务能力的重要标准。申请资质等级评定的企业必须具备的条件包括,必须是本市工商行政管理部门等级注册的企业;有固定的办公场所和健全的企业机构。
首批参与评定的、符合条件的企业共计31家。经过北京市清洁行业协会组织专家对参评企业的现场考核以及资质等级评审会等多个环节的评审,评定出一级资质企业13家、二级资质企业7家、三级资质企业11家。这些企业将获得相应的《资质等级证书》。
据了解,北京市清洁服务企业资质评定还将采取每年抽检的形式对企业进行年审。年审时按照同级别25%的比例进行抽检。如果企业的经营条件发生变化,达到比原等级更高一级资质标准条件时,可在年审开始之前30个工作日内向北京清洁行业协会提出晋升资质申请,晋升必须逐级申请,不能跨级申请。企业接受年审后,合格企业延续资质等级,不合格企业则进行整改、降级或取消资质处理。
北京市清洁服务企业资质评定工作之所以如此严格,冯亚君表示:“一方面,是因为严格的行业标准和评定工作的执行可以让这个行业发展得更健康、更长远;另一方面,这样评定出来的结果才有公信力,也才能为u采购或者其他采购方选到优质的清洁服务企业提供参考价值。”他解释说,目前以及北京等地方都通过u采购程序采购清洁服务,而北京市的清洁服务企业大大小小的就有上千家。如何能够选到服务优质、价格合理的清洁服务企业呢?这次清洁服务企业资质评定结果将是u采购很好的参考。
除了《清洁管理师》培训的标准化和清洁服务企业资质评定的标准化建设外,北京市清洁行业协会正在与北京市安监局一起进行清洁服务的安全生产标准化建设。随着这一系列标准化建设的逐步推进,清洁服务将能够为包括u在内的各方提供更加专业、先进的服务。
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1.选择知名度较高的集中空调系统清洗维保服务企业资质办理公司
集中空调系统清洗维保服务企业资质办理公司的知名度越高,则容易被客户所选择,也则容易让客户对其越忠诚。虽然专做中高端集中空调系统清洗维保服务企业资质办理的公司并不多,但是还是有一些的。因此公司知名度越高的品牌,客户在选择的时候因有品牌知名度建立起来的信心,更容易选择这样的公司合作。
2.选择信誉比较好的集中空调系统清洗维保服务企业资质办理公司
信誉和知名度有一些区别,信誉很多时候是靠品牌做出来的;而且关注信誉度的企业老板都是追求企业健康长远发展的。因此往往信誉高的集中空调系统清洗维保服务企业资质办理公司会把每一次和客户的合作延长往后多看几年,甚至不牺牺牲眼前利益。
(八)、迅速提高知名度,成功地与同等知名度品牌的同类产品差异化。企业的发展不能没有特色,至少必须给消费者一个你的产品和服务与同类产品的不同处。
①.顾客在挑选商品时,有“可信赖,有保障”的需求。
②.在信用经济时代,所有的团体和个人都必须高举诚信的招牌。特别是企业,如果不诚信经营,其发展的路也将会是越走越艰难。在我国,信用产品就逐步由“品”变成“必须品”。
③.为了降低交易成本和防范信用风险,企业和个人对信用产品有着强烈的需求。这是一种本能的需求。
(九)、塑造企业形象,带动服务和产品结构调整,增强自身实力。塑造品牌形象,降低交易成本,提升信用能力,创建良好的市场竞争环境,减少市场开拓难度。同时,带动服务和产品结构调整,推动服务质量提高,增强自身实力。
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企业资质证书实际上就是指企业有能力完成一项工程的证明书。以建筑业企业为例,根据《建筑业企业资质管理规定》(中华共和国令第87号),建筑业企业应当按照其拥有的注册资本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等资质条件申请资质,经审查合格,取得相应等级的资质证书后,方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动。
申请通信建设监理企业资质的企业必须具备下列基本条件:
申请通信建设监理企业资质的企业必须具备下列基本条件:
一、符合国家规定,依照法定程序批准设立的机构;
二、实行独立核算,自负盈亏的独立法人实体;
三、具有固定的工作场所和从事通信工程建设监理所需的计算机、仪器、仪表等设备;
四、符合所申请的通信建设监理企业资质等级标准。
新设立的企业,到工商行政办理登记注册手续并取得企业法人营业执照后,方可办理通信工程建设监理企业资质证书的申请手续。
新设立的企业资质只能申请临时乙级。申请通信建设监理资质等级(包括临时等级)的企业应提交以下有关材料:
(一)《通信建设监理企业资质申请表》一式3份;
(二)企业法人营业执照;
(三)企业章程;
(四)企业法定代表人,技术负责人、财务负责人的任职文件、职称证书和复印件;
(五)企业技术、经济人员职称证书及通信建设监理工程师证书复印件;
(六)由上级主管部门加盖公章的企业在册人员名单或企业人员聘任证书。
监理企业在申请临时等级两年后,根据监理业绩,再按照上述申请程序提出定级申请。申请定级时需提交以下材料:(一)《通信建设监理企业资质申请表》一式3份;(二)《通信建设监理企业资质证书(临时)、《企业营业执照》(副本);(三)企业章程;(四)企业法定代表人,技术负责人、财务负责人的任职文件、职称证书、复印件;(五)企业技术、经济人员的职称证书及通信建设监理工程师证书复印件;(六)《监理业务手册》;(七)能反映企业业绩的证明材料;(八)其它有关文件。
监理企业在定级两年后方可提出资质升级的申请,一次只能晋升一个等级。申请升级程序与申请定级程序相同。
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(一)、降低失信风险和预防。可以防止企业呆帐、坏账,解决欠款追收问题,降低、预防各类信用风险。这些问题都是企业头疼的问题,也是难以避免的。
(二)、充分利用非价格因素提高竞争能力。提供满足顾客一般或特定需求的产品和服务,开拓占领市场,打造国际品牌。
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