hse分别是英文health，safety，environment的缩写，即健康、安全、环境。 hse是健康（health）、安全（safety）和环境（environment）管理体系的简称， hse管理体系是将组织实施健康、安全与环境管理的组织机构、职责、做法、程序、过程和 资源等要素有机构成的整体，这些要素通过先进、科学、系统的运行模式有机地融合在一起 ，相互关联、相互作用，形成动态管理体系。 该体系初有国际知名的石油化工企业先提出，1996年1月，iso/tc67的sc6分委会发布iso/cd14690《石油和天然气工业健康、安全与环境管理体系》，1997年6月中国石油天然 气总公司参照iso/cd14690制定了企业标准sy/t 6276－1997《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》、sy/t 6280－1997《石油地震队健康、安全与环境管理规范》、sy/t6283－1997《石油天然气钻井健康、安全与环境管理指南》标准；2001年2月中国石化集团公司发布了《中国石油化工集团公司安全、环境与健康（hse）管理体系》、《油田企业安全、环境与健康（hse）管理规范》、《炼油化工企业安全、环境与健康（hse）管理规范》、《施工企业安全、环境与健康（hse）管理规范》、《销售企业安全、环境与健康（hse）管理规范》和《油田企业基层队hse实施程序编制指南》、《炼油化工企业生产车间（装置）hse实施程序编制指南》、《销售企业油库、加油站hse实施程序编制指南》、《施工企业工程项目hse实施程序编制指南》、《职能部门hse职责实施计划编制指南》。形成了系统的hse管理体系标准。
4.2理解相关方的需求和期望
4.2.1确定与公司管理体系有关的相关方，本公司与管理体系有关的相关部门包括：
a.顾客：包括现有顾客、潜在顾客及终消费者。
b.供应商/承包商
c.主管部门、行业协会
d. 竞争对手
e. 员工。
4.2.2获取相关方的需求和期望
对相关方的需求和期望获取的方式可包括：
a.市场调研、顾客走访、处理顾客投诉
b.供应商考察、供应商业绩评定
c.国家、行业标准、规范的获取
d.新闻媒体报道、行业协会活动、行业调查
e.员工座谈、合理化建议、日常工作检查、考核等。
4.2.3相关方需求和期望的回应及应对措施
a.顾客的需求和期望的应对措施：
不断开发新产品，编制产品安全使用说明书，履行服务承诺，制定顾客投诉处理流程等
b.供应商/承包商
为供应商提供市场信息，协助供应商共同解决问题；根据供应商的业绩，为供应商提供改进的机会和建议
c.质量主管部门、行业协会：
及时获取相关国家、行业标准、规范及行业动态，制定调整内控标准，按规定及时对产品进行型式检验进行软件测试。。
d. 竞争对手：吸取竞争对手的经验教训，开发潜在客户
e. 员工：采纳员工的合理化建议，为员工提供培训。
公司对相关方的而需求和期望进行动态监视，并对应对措施进行评价，以不断满足相关方的需求和期望。
7 支持
7.1 资源
7.1.1 总则
公司要确定并提供为建立、实施、保持和持续改进管理体系所需的资源。 公司要考虑：
a) 现有内部资源的能力和约束；
b) 需要从外部供方获取的资源。
7.1.2 人员
公司要确定并提供管理体系所需要的人员，以有效实施管理体系并运行和控制其过程，根据公司管理体系需求，设置了相关岗位，具体见《岗位职责及任职标准》 。

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长春市中正企业咨询管理有限责任公司
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